适当的开放性和完全的霸道

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FT中文网发表了美国哈佛大学法学院教授，乔纳森•齐特林的题为《苹果与自由，你选哪个？》的文章，指出：“人们应致力于维护自己的自由，即使是在我们得到的设备更具吸引力、更加易用的情况下”。因此，乔纳森断言“乔布斯开创了个人电脑时代，现在他则试图终结这一时代”。私不以为然。

市场上有太多的企业和产品在红海中争夺，争夺几千年的历史中延承下的充满必需品特征的市场，企业也鲜有意识到在物质极大丰富、需求容易满足的社会化大生产阶段，不只是竞争的激烈程度在变化，更重要的是竞争格局和模式也在变化。整个消费市场和大部分消费者都不再是最关心“基础的物质层面的因素”，转而追求文化、精神上的满足。或是意识到但却无法改变。虽然人们都知道，刨除生活必需品之外的商品，差异化是必然的选择。但用户不希望企业来问自己，“什么是你需要的？”。如果消费者可以清晰的描绘出需要的产品，还需要产品设计部门吗？

企业关心市场，爱屋及乌至关心市场调查以及调查数据，冀望于如何将一坨数据更美观的呈现出来，但预计的曲线永远不能代替未来的业绩走势，企业就这样沉迷于数字之中，不知不觉的远离消费者。机械的数据永远不能完整的反应客户的需求，当然，自由而开放的市场也不能。于是人们希望出现一个企业中的异类，一个不再墨守成规，一个不再只生产平庸产品，不再是只会向消费者提问的企业。用户希望有一家这样的公司，不再需要依靠用户绞尽脑汁的替企业作产品创意，而是直接呈现给用户一个产品，然后说“这个正是你想要的吧”！于是，iPhone上市之初，Apple甚至需要为那惊人的销量找一个安慰自己的理由。

想象一下吧，如果有一天，狷狂的乔布斯老爷不再说“算了吧。那都是一堆垃圾。你们没有做好”！也不再骂：“你们都是白痴”。如果有一天，Apple开始想其他企业一样赋予用户那么多自由、那么多选择，问用户那么多，那么Apple的产品还会带给我们惊喜吗？

与盖茨不同，与盖茨领导下的微软不同，那样循规蹈矩的模式下，推出的产品注定只能在保健因素上做文章，而永远难以在激励因素上有所作为（赫兹伯格-双因素激励理论Motivator-Hygiene Theory）。是的，人们对太多工作和产品“没有不满”以至于麻木，但这远远不是“满意”。而即使Apple的产品有电池等等的缺陷，也只是“没有满意”。 重要的是，人们对不满意程度的变化远比满意程度的变化更为敏感。想象一下，一个天平，一端是满意数据，一端是不满意的数据，两者该如何换算呢？

三十余年前，大型机的时代，Apple 没有问消费者是否需要个人电脑，就推出了个人PC；十年前，Apple 没有问消费者需要什么样的播放器，就推出了iPod；三年前，Apple 也没有问消费者需要什么样的手机，就设计出酷酷的iPhone。Apple 的产品也许并不是性能最卓越的，也不是最稳定的，但一定是那么一些人最期待的。那些喜欢Apple 的坏孩子、桀骜的人儿、自恋的人儿、偏执的完美主义者等等，如同孩童时代的平安夜里渴望圣诞老人的派送一般固执的等待着惊喜，为了这个别人不能给予的惊喜，你我会放弃多少？

乔布斯曾霸道的表示：“我们定义了这部手机里的一切。你不会希望自己的手机就像电脑一样。你最不愿见到的就是在手机上加载了3个应用程序后，在打电话时发现它不能用了。”Apple 选择了一条小众的发展路线，只有郎情妾意双厢情愿才是Apple的目标客户，Google可以投身自由和开放，微软也可以取悦大众，但Apple坚持对外部软件进行集中控制的“混合”模式，iPad也可以看作是一部由苹果公司控制的大型iPhone，连上一个键盘后，iPad就能完全取代电脑，“它将带有许多新的应用程序，但全都是Apple公司认为有价值的程序”。是的，是Apple公司认为有价值的东西。不论你在其上加载了多少外部的应用，但每个应用都有Apple的影子，所有的集合更是典型的Apple，这才是最重要的，不是吗？

至于完全自由下的或是Android 或是WAC，加载了若干需要的不需要的应用之后，谁还能确定自己手中的确实就是GPhone还是其他品牌的手机吗。用户可以去呼唤“NO LOGO！”，但这绝不是一家企业的抱负。有人说Apple的用户仍保持开放性，但Apple公司已经彻底放弃了其最初建造苹果帝国时所基的开放性。不，Apple 是在保持自己的特色和开放之间取得了一个平衡。乔布斯不能忍受，多数忠实用户也不能忍受，在Macintosh、iPod、iPhone、iPad运行的是平庸的产品。最初是，现在依然是。乔布斯不允许任何人将自己的产品和其他产品混为一谈，Apple必须保持自己的风格，当然就必须具有一定的封闭性。

Apple的核心竞争力，从来不是性能、也不是设计，而是在产品之后，由乔布斯以及Apple公司上上下下所有人赋予她的那种“气质”。总有一些人会无法解释的去选择苹果，这个选择不是因为苹果的开放精神，所以，如果要问：“苹果与自由，你选哪个”？相信会有众多的用户选择苹果。至于“开放手机联盟”(Open Handset Alliance)下Android平台，抑或是WAC（WholesaleApplicationsCommunity）可能会创造出的巨大无比的联盟，但这与乔布斯以及苹果帝国有关系吗？

Apple的用户已经臆想出一个天堂，在这个天堂里面，Apple已经构建了足够完善的产业链可以自己自主。当然Apple不可能霸占每个用户的所有时间和所有选择。但在某一段时间内/某一个选择内，Apple会是那么一小撮人的唯一选择。试问，还有那个公司可以做到如此这般。至于天堂之外的事情，Apple有必要去关心吗！