SNS引领的品牌时代


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SNS正在日益成为互联网中最重要的应用之一,但相对于欧美市场中轰轰烈烈的商用盈利模式的探索,国内的SNS仍满足于从“娱乐”中赚钱而鲜有创建性。其实,SNS概念之所以在未找到清晰的盈利模式之前就广受资本方的推崇,是因为SNS的基础是“社会关系网络”。在欧美成熟的网络环境中SNS营销被寄予厚望,也是因为从关键字到行为定向匹配模式的广告营销模式越来越难以满足企业需求,SNS跳脱出冗余的信息而转以“关系”为核心重构信息时代,这将赋予网络营销以新的庞大的想象空间。

网络环境在小用户规模时,是不同于真实的社会环境的。但随着网络用户的爆炸式增长,网民数和社会人数渐渐重合,网络环境与社会环境的相似度也加大了,因此将真实的社会关系移植到“网络社会”中的要求也迫切起来。这点反应在网络经济中就是虚拟交易和现实交易的相似度越来越高。

物理世界中,人们的消费受媒体和“关键人物”的引导比较大,其实在网络世界中,媒体和“关键人物”依然是消费的基础。再结合“广告公关化,公关事件话,事件话题化”的趋势,SNS固有的媒体特性以及不乏“关键人物”的状态,必然成为未来网络营销的中心。如同物理世界以市场为核心一般,网络经济的核心也是消费主义,不论盈利模式为何,最终的价值链终归到终极于交易,当然,是“网络交易”。值得注意的是,交易的产品尤其是服务在网络中将具有更大优势。

美国社会是一个弱关系社会(美国社会学家格兰诺维特,1974年),其特点是个人的社会网络异质性较强,人与人关系并不紧密,也没有太多的感情维系,只要交往面广就可以获得更多的信息,才更可能成功。但中国是强关系社会(华裔学者边燕杰),个人的社会网络同质性较强,人与人的关系紧密,有很强的情感因素维系着人际关系,只有认识更多关系紧密的任才能成功。理论上说,美国的SNS应用应该以娱乐为主,中国的SNS应用更容易实现商业应用,因为中国的强关系社会应该更容易维系“关系”,但实际轨迹确是中国的SNS以娱乐应用为主而美国却取得了很好的商业应用成绩。

再看看网络中最重要的产品(信息)的生产,在我国,泛娱乐化的环境导致消费的草根化,但这是由于中国的市场和消费环境长期“畸形”导致的在消费爆发式增长初期的一种不理性趋势,市场永远是由精英文化和精英公司引导的,而消费主义更是将“精英”置于不可侵犯的地位。现代以来,我国出现过新文化运动时期以文化精英为主导的精英文化,其后也出现过以政治精英为主导的精英文化,现在初见端倪的则当是经济精英和消费精英主导的精英文化。虽然草根文化近年来在国内甚嚣其上,但草根英雄不也是“精英”的一份子吗。

分析SNS在中国娱乐化的结果,主要是网络应用不成熟,但网络经济规模已然很大,所以正在向商业应用迁徙的努力不可忽视。其实,大众营销的普及模糊了消费者一直作为个人被服务的事实(阿姆斯特朗和科特勒《市场营销》)。2009年关于社区、SNS和聚合的营销模式的新试验,正是认识到个人被服务事实后的努力。“线上聚集用户,线下开展活动”的模式,融合了营销和公关的优点,借助话题以及“关键人物”形成的影响力,SNS营销已经具备成功的基本要素。

但值得注意的是,SNS营销不同于基于点击的网络广告,也就注定了并不能以产品广告为中心。与传统广告中品牌广告占优的情形相似,SNS营销的未来在于品牌广告和品牌公关。如此看来,这又是网络社会向传统社会的靠拢。但,对于企业来说,尤其是传统企业来说,这不恰恰是一个利好吗。

关于刘晓东

不能相忘江湖,那就日夜守望。
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